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オオクワガタは、飼育する者になにを与えてくれるのだろうか？
ほんの小さな卵から成虫へと劇的に姿を変えていく命へかける夢！
育てあげた者にしか体験し得ないなにものにも代え難い感動！
「オンラインで商品を売る！」 なぜオンラインで私は売っていきたいのだろう？
オンラインに拘るからこそ、商品とともにお届けすることができる「感動」「夢」がある。。。。！
そして、お客様に夢をお届け出来た先にあるもの。。。。それは私が求めていた夢であると信じて！！
ウェブマスターの経歴（クワ馬鹿）
１９６２年６月１日東京都豊島区生まれ。専修大学商学部卒業
小学１年生新品の学習机の引き出しでカブトムシを飼育するという暴挙に出るほど幼い頃より虫好き。
１９９９年～２００１年 小学校へクワガタクラブ立ち上げを提案、講師として携わる。
国産クワガタ、カブトムシの飼育を１０余年、世界中の生体の飼育（延べ数千頭）の飼育経験を生かし、２００２年オンラインのみでクワガタ・カブトの生体、及び専門飼育用品を売ることを決意。
当店の目指すテーマは？
当店の目指すテーマは下記の２つです。
- 伝えたいことは、「夢」、「感動」
- 目指すことは「お客様のオオクワガタ飼育のベストパートナーであり続けること」
クワガタ、カブトの飼育の本当の楽しさは、成虫を育てること以上に採卵から幼虫、そして成虫へと育て上げることにあります。その過程の中で「経験することが出来る感動」、「追い続けていたい夢」があります。
また、ご購入して頂いた大切な生体を育て子を残していく過程において「不安」、「飼育方法が分からない」と言ったことが初めて飼育をされる方には多々あります。
オーダーメードの商品は、お客様のご要望をお聞きし、お客様の納得した商品を安心して受け取って頂くものと思います。当店の商品（生体）はオーターメードとは反対での対応が必要であるととらえ、ご購入頂いた後に飼育相談をして頂き安い雰囲気作りを心がけ、当店を利用して頂くことによって安心して飼育を楽しんで頂けることを望んでいます。
なぜオオクワガタ・カブトムシの販売なのか？
子供の頃に昆虫図鑑を見て、「触れてみたい」と夢を抱いたことのある方は沢山いらっしゃると思います。
輸入解禁に伴い、世界のクワガタ・カブトを実際に手に出来る事が可能になった現在、子供の頃の夢を叶えることが容易に出来るようになりました。
私自身が今まで夢を堪能し、お客様にフィードバックすることができる（夢を安心してお届けすることが出来る）商材こそが当店が扱っていきたい商材。つまりクワガタ・カブトムシになります。
なぜオンラインでの販売に拘るのか？
テーマの１つでもある「ベストパートナーであり続ける」ここに拘った時、「飼育相談をして頂き安い」に結びつける最も有効な手段が「オンラインである」と考えています。
なぜか？
直販でご質問を複数の方から頂いた場合、一人の方にご説明をさせて頂く間、他の方にはお待ち頂くことになります。お電話の場合は話し中、郵便の場合はタイムラグ、もちろん直販、電話、郵便だからこそ可能な長所もあります。しかし、気軽に問い合わせをして頂きやすい、お客様のお時間に不自由をさせないと言う点においてオンライン（メール）は優れたツールだと思います。もちろん、頂いたご質問に素速く対応をさせて頂く、と言う体勢作りが重要になります。
複数の販売手段を選択しない事により、オンラインでのお客様へきめ細かな対応をさせて頂く時間、スケジュール作りが可能になりました。当店は、直販をお断りさせて頂くことによってオンラインでのお客様に全力で対応をさせて頂く体勢作りが整ってきたことを実感しています。
またその体勢を有意義に利用し真心のこもった対応をさせて頂くことを常に心がけています。
どんな戦略や戦術、差別化がされているのか
最も重視していることは下記２点になります。
■認知度の低い商材を安心して購入して頂ける環境作り
オオクワガタという商材はけっして認知度の高い商材ではありません。認知度の低い商品を購入する際に不安になることを、下記２点によって払拭して頂けるととらえ実行することにより、2002年8月200件、2003年8月300件、2004年8月450件、2005年8月1,050件と毎年前年比150～230%増のご注文を頂いていてます。
- 「生体の飼育方法」、「飼育用品の飼育方法」、と言ったご購入後の不安をサイト内に明記、問い合わせフォームを各所に設置することによって、ご購入後も安心して飼育を楽しんで頂ける環境作り。
- 「お客様のお声」、「当店について」のコーナーでは当店にとってマイナス印象になるのでは？と思えることをもあえて公開し、また「当店が輸送手段について考えること」、「飼育用品のご質問について」「ご来店を希望される方へ」と言った当店の運営姿勢を公開することによって「信頼」、「安心」を感じ取って頂けるサイト作り。
■付加価値としての対価
近年、認知度は低いとは言え、1999年11月に植物検疫法が改正されたことにより外国産のカブトムシ・クワガタの輸入が解禁されました。これがきっかけになり、ホームセンター、一般ペットショップなどで生体・飼育用品の販売が拡大傾向にあります。しかし、専門性の高い商品であるが故に一般販売店で必要十分な説明が出来る体勢作りは困難だと思います。
当店では、自店にて飼育経験があり取り扱い方法の説明が可能な飼育用品に拘りお問い合せ頂いた場合にご使用方法を的確に迅速に説明させて頂く、またご購入頂いた生体の飼育説明が出来る専門知識と言ったノウハウも商品と共に付加価値としてご購入して頂きたいと考えています。
よく頂くご質問と答え
■運営するうえで苦労している点飼育相談を付加価値として販売させて頂くと言う方針のもと、ご質問には迅速にお答えさせて頂くよう心がけています。また、急を要するご質問がありますので通常の業務を中断しての対応も必要な場合もあります。したがって計画的な作業が出来ないことが多くなると言った問題もあります。
■現在の主な顧客層の年齢・性別・職業
年齢では、２０代後半から４０代前半、性別は男性の方が圧倒的に多く、特定の職業に偏ると言うことはございません。しかし、女性、お子様のお客様も増加傾向にあります。
■現在、インターネットを取り巻く状況と「ドルクスダンケ」のあり方について、
クワガタ・カブトという商材に限らず、オンラインでの販売サイトは参入の容易さから増加の一途をたどっています。お客様に認知、理解、満足をして頂くことを目標にしていないと数あるサイトの中に埋もれてしまうと言った危機感を常に意識しています。
検索エンジン対策、広告等自店サイトへの誘導を意識したサイト作りはもちろんですが、それ以上に自店サイトへアクセスして頂いた方がサイト内奥へ入って頂きやすいページ作りを重点にしていきたいと考えています。
２００３年８月時１４万ＰＶを超える事が出来ましたが、息の長いショッピングサイトとして今後も支持されていくためには商品を安心してご購入して頂く環境作りのみではなく、サイトに訪れて頂く、また、ご購入して頂く楽しさを演出していきたいと考えています。
■今後は、どのようにサイトを発展させていくか？
ご購入頂いた方専用の飼育相談ページの作成、現在「当店の飼育してきた生体」として紹介している種類別ページを飼育の楽しみを広げて頂くためのページへと発展させる、等、当店の目指すテーマそったサイト作りを目指しています。
また店主がお客様に説明出来る商品に拘り続けていますので現在扱っている商材以外のものを取り扱う予定はいまのところ全くありません。
■お客様の満足度を高めるため、心がけている点
通販全般に言えることだと思いますが、「届けられる」という点に重点を置いています。
発注から商品が届き開封をして商品を確認して頂くまでを当店の大切な役割ととらえ、受注確認メール、梱包にさりげない演出を加えています。
季節によって異なりますがリピート率が１／３～１／２を達成していること、「お客様のお声」からもご判断頂けると思います。
私がお伝えできること
ドルクスダンケ店主 坪内 俊治は、オオクワガタというニッチな商材を扱い、いかにお客様に理解をして頂き、またご納得をして頂き、満足をお届けするために、「自分に出来ること」「自分に出来ないこと」を分析し、ネットショップとして何をしていくべきかをいつも真剣に考え続けてきています。
商材として確立されきっていない発展途上の市場の中、また、ネットショップとして何をすべきか、また、何をしては行けないかと言った、良い例、悪い例、全てを経験の中でつかみ取り、現在の形を作り上げるに至っています。
私は全てにおいて、『０』、の状態から立ち上げ、劣等生オンラインショップの見本とも言える状態（接客、店作りとして何をしたら売れないかを実践してきています－笑－）という貴重（？）な経験を乗り越え、現在の形を作り上げてきています。 「ネットショップを何からはじめたらいいのか分からない」、「始めてみたけれど売れない、リピーターが着かない」、 誰もが通る道を私は最短距離を通らずに克服してきています。
回り道をして経験してきた私だからこそお伝え出来ることが有るとおもいます。
オンラインで売っていくことにつてい私が経験してきたこと、勉強してきたことを「私のやる気！」と一緒にお届け致します！どうぞお気軽にお声をおかけ下さい(^^)
